FAQ

🛍️ Commandes

1. Comment passer une commande ?
Il vous suffit d’ajouter les produits à votre panier, puis de suivre les étapes de validation pour finaliser votre commande.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Nous préparons les commandes très rapidement. Contactez-nous dès que possible après l’achat. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.

3. Proposez-vous des réductions ou des codes promo ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer !

 

🚚 Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés en Suisse.

5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids. Livraison gratuite dès 150.- CHF d’achat.

6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un lien de suivi par email dès que votre commande sera expédiée.

 

💅 Produits

7. Puis-je utiliser vos produits si j’ai la peau sensible ?
Beaucoup de nos produits conviennent aux peaux sensibles. Consultez les descriptions détaillées ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.

8. Vendez-vous des produits professionnels pour ongles, cheveux, épilation ?
Oui, notre gamme comprend des produits destinés aux particuliers comme aux professionnels de la beauté.

 

💳 Paiement

9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, virement bancaire et Twint.

💬 Service client

10. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact, par email à info@ecolemp.com ou sur nos réseaux sociaux.

11. Quels sont vos horaires de réponse ?
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

12. Quelles sont vos heures d’ouverture en boutique ?
Notre boutique est ouverte :

• Les lundi, mercredis : de 9h à 17h30

• Le samedi : de 10h à 15h30

• Ouvert sur RDV les mardis, jeudis et vendredis